• Бизнес
  • Инновации
  • Технологии

Организация Колл-центра

Достигнуты цели:

Объединение филиалов в единую виртуальную АТС. Экономия расходов на мобильную связь. Единый входящий номер 0-800 для клиентов компании.

Задачи:

  • объединить в единую сущность все справочники, по которым менеджеры обзванивают клиентов;
  • создать базу для управления скриптами разговоров;
  • фиксировать количество и направления вызовов;
  • использовать IP-телефонию для экономии на звонках.

Установили и настроили инструмент для обзвона клиентов на базе связки GSM-шлюзов с IP-телефонией.

ПОДРОБНОСТИ
  • IP-телефония была выбрана в качестве основного инструмента
  • Связка филиалов в единую сеть сократила количество используемых номеров различных операторов
  • Общая экономия на затраты по связи составила 60%
  • Наша компания предложила использовать IP-телефонию как современный бизнес-инструмент

На сегодняшний день IP-телефония является гибким инструментом для разворачивания виртуального офиса компании за считанные дни. при этом территориально менеджеры могут находиться в разных местах и не обязательно на территории одной страны. Это позволяет охватывать широкую аудиторию потенциальных и существующих клиентов, существенно расширяя рынки сбыта. Для клиента также важно знать единый номер для обращения в компанию, а не личные номера мобильных телефонов сотрудников. При такой схеме как мы реализовали — резко повысилась эффективность работы менеджеров, систематизировались данные по звонкам, их количеству и направлениям.

Готовы обсудить проект?
Закажите консультацию IT-специалиста и узнайте, как оптимизировать процессы в вашей компании

Или просто позвоните нам: +38 056 790-85-83+38 050 420-06-33

Спасибо за заявку!

Мы перезвоним через 15 минут и ответим на все вопросы.

Вы обратились после 18:00? Наберем вам завтра с 9:00.

Хотите познакомиться с нами поближе?

Подпишитесь на нашу страницу в Фейсбуке и посмотрите 50+ полезных записей для руководителей.

За подписку — месяц обслуживания в подарок!

Оставьте заявку на бесплатную консультацию IT-специалиста, и мы предложим индивидуальное решение для вашей компании