Організація Колл-центру

Достигнуты цели:

Об'єднання філій в єдину віртуальну АТС. Економія витрат на мобілний зв'язок. Єдиний вхідний номер 0-800 для клієнтів компанії.

Задачи:

  • об’єднання в єдину сутність всіх довідників, які має компанія та менеджери;
  • створення бази для управління скриптами переговорів;
  • фiксація кількості та напрямків дзвінків;
  • використання IP-телефонії для економії на дзвінках.

Встановлено і налаштовано інструмент для дзвінків клієнтам на базі інтеграції GSM-шлюзів та IP-телефонії.

ПОДРОБНОСТИ
  • IP-телефония была выбрана в качестве основного инструмента
  • Связка филиалов в единую сеть сократила количество используемых номеров различных операторов
  • Общая экономия на затраты по связи составила 60%
  • Наша компания предложила использовать IP-телефонию как современный бизнес-инструмент

На сегодняшний день IP-телефония является гибким инструментом для разворачивания виртуального офиса компании за считанные дни. при этом территориально менеджеры могут находиться в разных местах и не обязательно на территории одной страны. Это позволяет охватывать широкую аудиторию потенциальных и существующих клиентов, существенно расширяя рынки сбыта. Для клиента также важно знать единый номер для обращения в компанию, а не личные номера мобильных телефонов сотрудников. При такой схеме как мы реализовали – резко повысилась эффективность работы менеджеров, систематизировались данные по звонкам, их количеству и направлениям.

Гарантия конфиденциальности. Мы звоним только по вопросам консультации и не передаем контакты третьим лицам

Готовы обсудить проект?
Закажите консультацию IT-специалиста и узнайте, как оптимизировать процессы в вашей компании

Или просто позвоните нам: +38 056 790-85-83+38 050 420-06-33

Спасибо за заявку!

Мы перезвоним через 15 минут и ответим на все вопросы.

Вы обратились после 18:00? Наберем вам завтра с 9:00.

Хотите познакомиться с нами поближе?

Подпишитесь на нашу страницу в Фейсбуке и посмотрите 50+ полезных записей для руководителей.

За подписку — консультация по телефону в подарок!

Оставьте заявку на бесплатную консультацию IT-специалиста, и мы предложим индивидуальное решение для вашей компании