Организация Колл-центра
Достигнуты цели:
Объединение филиалов в единую виртуальную АТС. Экономия расходов на мобильную связь. Единый входящий номер 0-800 для клиентов компании.
Задачи:
- объединить в единую сущность все справочники, по которым менеджеры обзванивают клиентов;
- создать базу для управления скриптами разговоров;
- фиксировать количество и направления вызовов;
- использовать IP-телефонию для экономии на звонках.
Установили и настроили инструмент для обзвона клиентов на базе связки GSM-шлюзов с IP-телефонией.
- IP-телефония была выбрана в качестве основного инструмента
- Связка филиалов в единую сеть сократила количество используемых номеров различных операторов
- Общая экономия на затраты по связи составила 60%
- Наша компания предложила использовать IP-телефонию как современный бизнес-инструмент
На сегодняшний день IP-телефония является гибким инструментом для разворачивания виртуального офиса компании за считанные дни. при этом территориально менеджеры могут находиться в разных местах и не обязательно на территории одной страны. Это позволяет охватывать широкую аудиторию потенциальных и существующих клиентов, существенно расширяя рынки сбыта. Для клиента также важно знать единый номер для обращения в компанию, а не личные номера мобильных телефонов сотрудников. При такой схеме как мы реализовали — резко повысилась эффективность работы менеджеров, систематизировались данные по звонкам, их количеству и направлениям.
Гарантия конфиденциальности. Мы звоним только по вопросам консультации и не передаем контакты третьим лицам
Готовы обсудить проект?
Закажите консультацию IT-специалиста и узнайте, как оптимизировать процессы в вашей компании
Или просто позвоните нам: +38 050 320-01-98+38 050 420-06-33
Спасибо за заявку!
Мы перезвоним через 15 минут и ответим на все вопросы.
Вы обратились после 18:00? Наберем вам завтра с 9:00.
Хотите познакомиться с нами поближе?
Подпишитесь на нашу страницу в Фейсбуке и посмотрите 50+ полезных записей для руководителей.
За подписку — консультация по телефону в подарок!