IP Телефонія

Що таке віртуальна IP АТС?

Віртуальна АТС – це сучасний сервіс, який поєднує всі номери компанії в єдину телефонну мережу, зберігаючи всю історію та записи розмов із клієнтами. Цей інструмент дозволяє автоматизувати роботу, підвищити ефективність співробітників та покращити якість обслуговування клієнтів. На відміну від традиційних телефонних систем, віртуальна IP АТС працює через інтернет, що дає більше гнучкості та функціоналу для бізнесу.

Для чого потрібна віртуальна IP-телефонія?

• Упорядкування та контроль комунікацій.
  За допомогою віртуальної АТС можна структурувати спілкування співробітників із клієнтами. Керівники мають доступ до історії дзвінків та можуть контролювати, як співробітники взаємодіють із клієнтами.
• Автоматизація спілкування.
  Віртуальна IP-телефонія дозволяє інтегруватися з CRM-системою, автоматизуючи багато рутинних завдань. Наприклад, при вхідному дзвінку відразу відображається картка клієнта з його історією взаємодії, що спрощує роботу та підвищує швидкість обробки запитів.
• Контроль якості.
  Віртуальна АТС дає можливість відстежувати обсяг та якість розмов кожного співробітника. Керівник може прослуховувати записи дзвінків, аналізувати їх та робити висновки про роботу команди. Таким чином, забезпечується високий рівень обслуговування клієнтів та виявляються області, що потребують покращення.
• Високий рівень сервісу.
  Постійна підтримка високого рівня обслуговування стає простішою завдяки автоматичним функціям IP-телефонії, таким як переадресація дзвінків, багатоканальність та обробка пропущених дзвінків.

Ключові функції IP-телефонії Binotel

• Особистий кабінет.
  Це система, в якій можна контролювати зв’язок із клієнтами та керувати комунікаціями. В особистому кабінеті відображається вся інформація про дзвінки: пропущені, прийняті, записи розмов та інше, що дозволяє оперативно керувати зв’язком із клієнтами.
• Запис дзвінків.
  Функція запису всіх розмов дає можливість аналізувати якість обслуговування клієнтів, тренувати співробітників та вирішувати спірні питання.
• Контроль пропущених дзвінків.
  Пропущені дзвінки фіксуються та відображаються в системі, що дозволяє швидко зв’язатися з клієнтом, який не зміг додзвонитися, та не упустити потенційну угоду.
• Багатоканальність.
  Підтримка множини одночасних вхідних дзвінків без “зайнятого” сигналу. Це важливо для компаній з великим потоком клієнтів, тому що виключаються ситуації, коли клієнт не може додзвонитися.
• Переадресація дзвінків.
  Дозволяє перенаправити дзвінок на групу співробітників чи певного спеціаліста. Це забезпечує оперативність обробки запитів та зручність для клієнта.
• Інтеграція з CRM.
  Віртуальна IP-телефонія легко інтегрується з вашою CRM-системою, надаючи додаткові можливості автоматизації: відображення картки клієнта під час дзвінка, фіксування активності та багато іншого.

Віртуальна АТС – це незамінний інструмент для сучасних компаній, які прагнуть упорядкувати свої комунікації, підвищити ефективність роботи та покращити якість обслуговування клієнтів.