IP телефония

IP Телефония Бинотел

Что такое виртуальная IP АТС?

Виртуальная АТС – это современный сервис, который объединяет все номера компании в единую телефонную сеть, сохраняя всю историю и записи разговоров с клиентами. Этот инструмент позволяет автоматизировать работу, повысить эффективность сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. В отличие от традиционных телефонных систем, виртуальная IP АТС работает через интернет, что дает больше гибкости и функционала для бизнеса.

Зачем нужна виртуальная IP-телефония?

• Упорядочивание и контроль коммуникаций. С помощью виртуальной АТС можно структурировать общение сотрудников с клиентами. Руководители имеют доступ к истории звонков и могут контролировать, как сотрудники взаимодействуют с клиентами.
• Автоматизация общения. Виртуальная IP-телефония позволяет интегрироваться с CRM-системой, автоматизируя многие рутинные задачи. Например, при входящем звонке сразу отображается карточка клиента с его историей взаимодействия, что упрощает работу и повышает скорость обработки запросов.
• Контроль качества. Виртуальная АТС дает возможность отслеживать объем и качество разговоров каждого сотрудника. Руководитель может прослушивать записи звонков, анализировать их и делать выводы о работе команды. Таким образом, обеспечивается высокий уровень обслуживания клиентов и выявляются области, требующие улучшения.
• Высокий уровень сервиса. Постоянное поддержание высокого уровня обслуживания становится проще благодаря автоматическим функциям IP-телефонии, таким как переадресация звонков, многоканальность, и обработка пропущенных вызовов.

Ключевые функции IP-телефонии Binotel

• Личный кабинет. Это система, в которой можно контролировать связь с клиентами и управлять коммуникациями. В личном кабинете отображается вся информация о звонках: пропущенные, принятые, записи разговоров и прочее, что позволяет оперативно управлять связью с клиентами.
• Запись звонков. Функция записи всех разговоров дает возможность анализировать качество обслуживания клиентов, тренировать сотрудников и решать спорные вопросы.
• Контроль пропущенных звонков. Пропущенные вызовы фиксируются и отображаются в системе, что позволяет быстро связаться с клиентом, который не смог дозвониться, и не упустить потенциальную сделку.
• Многоканальность. Поддержка множества одновременных входящих звонков без «занятого» сигнала. Это важно для компаний с большим потоком клиентов, так как исключаются ситуации, когда клиент не может дозвониться.
• Переадресация звонков. Позволяет перенаправить звонок на группу сотрудников или определенного специалиста. Это обеспечивает оперативность обработки запросов и удобство для клиента.
• Интеграция с CRM. Виртуальная IP-телефония легко интегрируется с вашей CRM-системой, предоставляя дополнительные возможности автоматизации: отображение карточки клиента при звонке, фиксирование активности и многое другое.

Виртуальная АТС – это незаменимый инструмент для современных компаний, которые стремятся упорядочить свои коммуникации, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.